Email maakt ondertussen deel uit van ons dagelijks leven en is onmisbaar geworden als communicatietool. Aan de andere kant kan de nooit eindigende stroom inkomende mails ook voor heel wat stress zorgen. Een weekje verlof levert al snel honderden ongeopende berichten op en elke ochtend deleten we massaal inkomende mails, vaak over onderwerpen die ons niet interesseren en waar we niet om gevraagd hebben.

Het gevolg daarvan is dat veel ondernemers het nut van e-mailmarketing
e-mailmarketing

E-mail marketing is een krachtige vorm van direct marketing waarmee je op een eenvoudige en persoonlijke manier producten of diensten kan promoten via e-mail. Het is een goedkope en snelle manier om nieuwe klanten te werven, bestaande klanten te overtuigen om tot actie over te gaan (bv kopen) en relaties met klanten te beheren.
in twijfel trekken en er van uit gaan dat nieuwsbrieven niet meer werken. Maar is dat zo?

Uit onderzoek blijkt eerder dat e-mailmarketing nog steeds een zeer belangrijk onderdeel is van de marketingmix.

• 81% van de bedrijven noemt e-mailmarketing als één van hun belangrijste marketingkanalen
• 78% zet e-mail in om meer verkeer naar de website te genereren
• 74% gebruikt e-mailmarketing om verkoop te stimuleren
• 52% genereert nieuwe leads via e-mailmarketing

De voordelen van e-mailing.

E-mailmarketing is dan misschien minder sexy dan social media, toch heeft het heel wat voordelen:

• (Bijna) iedereen beschikt over een e-mailadres.
• Met de juiste software is het een koud kunstje om je e-mails te personaliseren.
• E-mailmarketing is de eenvoudigste manier om je contacten op de hoogte te houden van promoties, evenementen, nieuwe diensten of producten.
• E-mailmarketing leent zich uitstekend om je te profileren als expert.
• Je kan zeer snel inspelen op de actualiteit. Snel een promotie rond regenjassen omdat ze een hele week regen voorspellen, met e-mailmarketing is dat geen probleem.
• Lage en voorspelbare kosten.
  
• Hoge return on investment (ROI). Volgens onderzoek brengt elke Euro die je uitgeeft aan e-mailmarketing 40 Euro op.
• Resultaten zijn constant meetbaar. Dankzij de statistieken kan je steeds opvolgen hoe vaak je mail geopend werd, welke links werden aangeklikt, wie heeft uitgeschreven enz.
• E-mailmarketing is automatiseerbaar. Denk aan welkomstmails, opvolgingsmails na aankoop, verjaardagsmails, enz.

De nadelen van e-mailmarketing

Doordat e-mailmarketing vaak misbruikt wordt door spammers heeft het een slecht imago gekregen. Het is dus belangrijk om zorgvuldig om te gaan met je e-mailcampagnes.

Hieronder de 10 belangrijkste basisregels voor het versturen van nieuwsbrieven.

10 basisregels voor waardevolle e-mailmarketing.

1. Relevantie is de basis van e-mailmarketing

De allerbelangrijkste regel is deze: de inhoud van je e-mail moet relevant zijn voor je publiek. Welke onderwerpen zijn interessant voor de ontvanger? Met welke vragen zit je doelgroep
doelgroep

Een doelgroep is een specifieke groep mensen die je wil bereiken met jouw product of dienst. Het zijn de mensen die zich er het meest door aangesproken voelen. Hoe nauwkeuriger jij je doelgroep kan bepalen, hoe gemakkelijker het zal zijn om de juiste marketingacties te ondernemen.
, welke problemen willen ze graag opgelost zien, welke tips helpen hen verder?

66% van de uitschrijvers geeft als reden dat de content niet relevant was. Splits je contacten op in verschillende e-mailgroepen op basis van interesses om dit te vermijden.

Afhankelijk van de software die je gebruikt, kan je verschillende lijsten maken of kan je tags gebruiken om te filteren. Software zoals Active Campaign biedt zeer uitgebreide mogelijkheden om, volledig geautomatiseerd, bezoekers de meest relevante nieuwsbrieven te sturen.

2. Gebruik de juiste toon

Ook de manier waarop je je publiek aanspreekt is belangrijk. Sta voor je start even stil bij welke tone of voice bij je doelgroep past?
Zijn het jongeren of heb je juist een ouder publiek? Gebruik je u of jij? Moet je het zakelijk houden of kan het wat luchtiger?
Wees ook voorzichtig met vakjargon, gebruik geen woorden die je doelgroep niet begrijpt.

3. Een korte of lange nieuwsbrief?

Er zijn geen vaste regels om de lengte van je nieuwsbrief te bepalen. Een korte nieuwsbrief met een link naar een blogartikel of case studie werkt over het algemeen zeer goed. Maar ook storytelling werkt goed in nieuwsbrieven. Vertel een verhaal waarin de ontvanger zich herkent en hij zal gemakkelijker doorklikken.

Wat over het algemeen minder goed werkt is een lange nieuwsbrief met verschillende onderwerpen. We zien daarbij telkens hetzelfde resultaat: de eerst twee onderwerpen en de laatste krijgen alle kliks, de onderwerpen daartussen worden nauwelijks opgemerkt. Je verstuurt dus beter wekelijks een nieuwsbrief rond 1 duidelijk onderwerp dan een driemaandelijkse nieuwsbrief met 10 onderwerpen.

4. Verzorg de lay-out van je nieuwsbrief

Vaak zien we de beste resultaten bij gewone tekstmails omdat ze minder commercieel overkomen maar dat zal uiteraard niet voor elke bedrijf de beste keuze zijn.

Zijn beelden voor jou belangrijk, kies dan voor kwalitatieve beelden die de inhoud ondersteunen en houd de lay-out steeds eenvoudig, rustig en overzichtelijk met voldoende witruimte.

Vermijd schreeuwerige kleuren of het gebruik van 10 verschillende lettertypes en gebruik zeker geen kapitalen, MENSEN ERVAREN DAT ALS SCHREEUWEN.

Zorg voor een professionele opmaak, die goed getoond wordt op mobiele apparaten en aansluit bij je huisstijl.

5. Zorg voor een goede onderwerpregel.

De onderwerpregel is wat mensen doet beslissen om je nieuwsbrief wel of niet te lezen. In die paar woorden zal je dus de nieuwsgierigheid van je lezer moeten prikkelen. Hieronder geef ik je een aantal voorbeelden van onderwerpen die de aandacht trekken:

• Speel in op het probleem, bv 'Oplossingen voor pijn veroorzaakt door reuma'
• Gebruik een call-to-action
  call-to-action
  
  Een CTA kan een stuk tekst, een button of een afbeelding zijn en is steeds een korte en krachtige boodschap die de bezoeker van je website aanzet om een volgende stap te nemen. Elke pagina in je website zou moeten eindigen met een CTA die is ingesteld op het bereiken van je doelen.
  , bv 'Bestel nu...' 'download nu gratis....'
• Verwijs naar een lijstje: '10 tips om....' , '15 oplossingen....'
• Gebruik woorden die altijd werken: gratis, voordeel, superprijs, korting, .....
• Gebruik hoofdletters voor elk woord: Boek Nu en Profiteer
• ....

6.  Link door naar je website

Er zijn natuurlijk uitzonderingen maar meestal gebruiken we nieuwsbrieven om de ontvanger iets te laten lezen of doen op je website. Via een link sturen we mensen door een landingspaginalandingspagina

Dit is een pagina op je website waar de bezoeker automatisch op terecht komt (landt) na het volgen van een link, bijvoorbeeld vanuit een sociale media of vanuit Google Ads. Elke pagina kan dus een landingspagina zijn maar vaak worden er ook specifieke of tijdelijke landingspagina’s geschreven om een bepaalde dienst, een product
op je website. Landingspagina's kunnen zowel blogartikels zijn als infopagina's, nieuwspagina's of verkooppagina's. Belangrijk is dat de stijl en content van die landingspagina beantwoordt aan de verwachtingen van je lezers. Laat hetzelfde beeld terugkomen, herhaal eventueel de titel en gebruik dezelfde kleuren en huisstijl.

Je landingspagina is een belangrijk onderdeel van je campagne dus besteed er ook de nodige aandacht aan en richt die pagina in op het behalen van je doelen.

7. Voorkom ergernis

Wat je wil vermijden is dat de ontvanger je mail onmiddellijk delete of erger nog, zich gaat uitschrijven.
Waar hou je dan beter rekening mee:

• Stuur je nieuwsbrieven niet naar mensen die er niet om gevraagd hebben.
• Stuur niet enkel commerciële mails, maar geef ook info of tips waar de lezer iets aan heeft. Ga uit van de 80/20 regel.
• Stuur je nieuwsbrieven op regelmatige basis, bv wekelijks of maandelijks. Verrassend misschien, maar onderzoek wijst uit dat er minder wordt uitgeschreven op wekelijkse nieuwsbrieven dan op nieuwsbrieven die maar 1 keer om de drie maanden worden verstuurd.

8. Hou rekening met de wetgeving.

Verstuur nooit, jamais, never, nieuwsbrieven vanuit je mailprogramma (bv outlook of mail)! Zodra je een grote hoeveelheid adressen gaat aanspreken vanuit je eigen mailbox, ben je aan het spammen. Niet alleen zal je mail bij veel ontvangers in de spambox terecht komen maar bovendien riskeer je dat Telenet of Belgacom je mailaccount blokkeert.

Maak daarom steeds gebruik van een e-mail service provider. Deze online diensten zijn gespecialiseerd in het versturen van mails naar grote groepen.  Er zijn heel wat aanbieders op de markt zoals Your Mailing List Provider, Mailchimp of Active Campaign. De meeste bieden gratis startpakketten aan die zeer geschikt zijn om de software uit te testen al zijn er dan meestal wel beperkingen.

9. Voldoe aan de GDPR of privacywetgeving

Klanten mag je steeds informeren via e-mailcampagnes tot ze zich uitschrijven. Een uitschrijfknop onderaan je mail is dan ook altijd verplicht. Prospecten en leads mag je toevoegen aan je lijst als ze daar via een opt-in formulier toestemming voor gegeven hebben.

Heb je nog een oude lijst, overweeg dan om die mensen eerst opnieuw toestemming te vragen.

10. Wanneer verstuur je je nieuwsbrief?

Het zal je misschien verbazen maar onderzoek heeft uitgewezen dat mensen zich minder ergeren aan een nieuwsbrief die wekelijks in de mailbox zit dan aan een nieuwsbrief die maar enkele keren per jaar komt. De verklaring is eenvoudig, die wekelijkse nieuwsbrief ben je gewend. Je leest hem soms wel en soms niet maar je weet waarover het gaat en wat je mag verwachten. Komt een nieuwsbrief maar om de drie maanden, dan weet je mogelijk al niet meer wat dat bedrijf doet en waarom je je hebt ingeschreven. Nieuwsbrieven die maar enkele keren per jaar verstuurd worden, hebben over het algemeen daardoor ook meer uitschrijvingen.

Regelmaat is belangrijk. Stuur bij voorkeur wekelijks een nieuwsbrief en stuur die telkens op dezelfde dag en hetzelfde uur.
Vind je het moeilijk om wekelijk een interessante mail te schrijven, ga dan minimum voor 1 keer per maand en kies ook daarvoor een vast moment.

De keuze van dag en uur is belangrijk. Je wil natuurlijk dat zoveel mogelijk mensen je mail openen en doorklikken op je links. Helaas is er niet zoiets als een beste verzendtijd. Het is afhankelijk van meerdere factoren zoals het soort content dat je verstuurt en wie jouw doelgroep is. Hieronder alvast wat onderzoeksresultaten die je een richting kunnen geven. Neem dit niet zomaar over en ga testen met verschillende dagen en uren.

• Op maandag worden nieuwsbrieven het vaakst geopend, de andere dagen laten weinig verschil zien.
• Het aantal klikken ligt over het algemeen hoger op dinsdag en donderdag maar ook zaterdag blijkt er meer doorgeklikt te worden.
• Zondag scoort zowel op openingsrate als click-trough-rate het slechtst.
• Het beste uur om te versturen ligt tussen 12 en 17 uur of na 19 uur.
• Om 12 en 21 uur wordt er het vaakst geklikt.

Hou uiteraard ook rekening met feestdagen, die zijn echt wel te vermijden en, hoe gek het ook klinkt, kijk ook naar de weersvoorspellingen. Op een stralend zonnige zaterdag zitten we met z'n allen liever op een terrasje en zal je nieuwsbrief waarschijnlijk niet echt veel gelezen worden.

Verder zou ik vermijden om nieuwsbrieven 's nachts te versturen, 's ochtends zit vaak de mailbox vol en deleten we massaal alles wat lijkt op een commerciële nieuwsbrief.

De beste manier om te testen is je nieuwsbrief op te splitsen in 2 groepen. Naar groep A stuur je je nieuwsbrief bv op een maandag om 14.00 uur en naar groep B op zondag om 10.00 uur. Kijk daarna in de statistieken welke groep je nieuwsbrief het meest heeft bekeken en welke groep het meest heeft doorgeklikt. Op die manier kan je verschillende dagen en uren testen.

Misschien ook interessant voor jou:

Heb ik je geïnspireerd met dit artikel of heb je nog vragen over e-mailmarketing, laat dan hieronder even een reactie achter. Ik beantwoord elke vraag persoonlijk, beloofd ;-)